如何解決貨運(yùn)中常見的問題

客戶資料不完整

　　經(jīng)常聽到類似于貨物損失的情況。原因在于客戶資料的不完整，開單時只填一個名字，其他的什么都沒有，因?yàn)檫@貨到了卸貨點(diǎn)，卸貨點(diǎn)有辦法通知客戶的。客戶資料都在卸貨點(diǎn)。所以在有損失時就會產(chǎn)生多方扯皮的現(xiàn)象。 大的損失在于公司換不了卸貨點(diǎn)，因?yàn)樗械目蛻糍Y料都在他那里，一換就造成巨大損失。而公司要發(fā)展，總有些卸貨點(diǎn)的服務(wù)是跟不上的，那只能換。我就見過一個客戶足足給了10萬的分手費(fèi)才換了個不理想的卸貨點(diǎn)，該卸貨點(diǎn)已經(jīng)合作5年了。京唐電商倉儲

　　解決辦法 ：完善客戶信息，從每一單開始。

　　二、油費(fèi)

　　油費(fèi)是物流企業(yè)日常運(yùn)作中很大的一塊成本，一輛5米6短駁車按 拉貨三趟（20KM范圍內(nèi)）算，平均下來一個月隨便就要耗費(fèi)3000多油費(fèi)?？蓡栴}是真的要這么多嗎？以5米6的箱車，其實(shí)1.1元/公里的平均油費(fèi)是差不多的，算上車破路堵造成的浪費(fèi)，1.3元/公里，夠了吧。可3000元怎么跑出來的？有個公司，我們給他的5輛車裝上防偷油的GPS后，直接走了4個司機(jī)，油費(fèi)降到了2000不到。

　　里面其實(shí)就是兩種情況，一種是找小加油站少加多開，現(xiàn)在很多公司直接綁定油卡，這個情況不多了，二就是放油賣，熟練的人可以在一分鐘內(nèi)靠一根管子從油箱放出一桶油（10升裝），賣給販油的?，F(xiàn)在很多販油的提供上門抽油服務(wù)。

　　解決辦法 ：管理制度+科技手段。建立相應(yīng)管理制度，以油耗GPS為輔助。

　　三、運(yùn)費(fèi)價格不統(tǒng)一

　　經(jīng)常有公司被客戶投訴，為什么他上次發(fā)貨30，這次一樣的貨物25？他會不認(rèn)為他占到便宜了，他會認(rèn)為這個收費(fèi)怎么這么亂的，由收貨的人決定的？他說對了， 大部分公司還真的是由收貨人決定的，心情好點(diǎn)收低點(diǎn)，心情差點(diǎn)收高點(diǎn)，發(fā)貨人態(tài)度好點(diǎn)，給根煙，稱兄道弟的，好，便宜點(diǎn)。發(fā)貨人態(tài)度差點(diǎn)，直接高價。給公司造成很大的負(fù)面影響。

　　解決辦法 ：使用管理軟件時，建立完善的計(jì)費(fèi)協(xié)議，使70%貨物定價由系統(tǒng)來決定。建立標(biāo)準(zhǔn)是物流公司 難的地方，也是以后體現(xiàn)公司競爭力的關(guān)鍵。

　　四、單貨不匹配

　　現(xiàn)有的管理模式，基本上是物流公司收貨時，要么直接手工開托運(yùn)單給客戶，要么給客戶開手寫收貨單，讓客戶憑單去辦公室打電腦托運(yùn)單。所以經(jīng)常發(fā)生有單沒貨，有貨沒單的情況。而且等發(fā)現(xiàn)回查的時候，往往已經(jīng)造成了損失了，經(jīng)常貨已經(jīng)給環(huán)節(jié)里的某個人吃了，監(jiān)控都查不出來，直接歸類為丟貨。

　　解決辦法 ：現(xiàn)場管理，將開單放在現(xiàn)場來完成，直接給客戶電腦單。

　　五、丟貨少貨

　　很多有管理的公司會把丟貨少貨統(tǒng)計(jì)出來，作為年終考評主管的依據(jù)，但是很少有公司回去分析丟貨少貨的原因。收貨時就少了，收貨時員工不仔細(xì)，導(dǎo)致實(shí)際收的貨物和開的單子有差，這個基本上可以通過回查監(jiān)控來解決。收貨時沒放對位置，裝錯車的，現(xiàn)在監(jiān)控可以回查，現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)。到站時卸錯站了，因?yàn)樨浳锷蠜]有明顯標(biāo)記，做的記號經(jīng)常因?yàn)橥砩闲敦浛床?，導(dǎo)致貨物卸錯站。這類經(jīng)?？梢酝ㄟ^溝通協(xié)調(diào)來解決，也有個別存在被卸貨站個別員工甚 是老板給吞了的。到站后經(jīng)過多級中轉(zhuǎn)導(dǎo)致貨物莫名其妙就沒了。經(jīng)過多級中轉(zhuǎn)的貨物經(jīng)常包裝破損，標(biāo)記不清等等，很多站點(diǎn)上堆了半年的貨都有不少。

　　解決辦法 ：丟貨少貨 好的辦法就是標(biāo)簽化，讓貨物可以追溯，將標(biāo)簽化和現(xiàn)場管理結(jié)合可以大大降低標(biāo)簽化的人工成本。

　　六、車隊(duì)管理

　　車隊(duì)管理里 大的漏洞就是日常維修上，很少有公司使用財(cái)務(wù)軟件統(tǒng)計(jì)車輛日常費(fèi)用情況，根本就不知道A車上次換左前輪輪轂是什么時候。所以有個說法就是車隊(duì)隊(duì)長巴不得公司買破車，天天壞好去修。

　　解決辦法 ：維修記錄也得有統(tǒng)計(jì)報表。

　　七、新老員工交替太難

　　物流公司的員工流動性普遍很大，裝卸貨的來來去去也就罷了，收貨的和電腦開單的人員流動就會造成很多工作失誤，單開錯啊，貨收錯等等。

　　解決辦法 ：從 角度來說，造成這個問題 大的原因還是因?yàn)楣救鄙贅?biāo)準(zhǔn)化制度。例如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　八、由司機(jī)帶清單和托運(yùn)單

　　現(xiàn)在很多物流公司都是由司機(jī)帶的清單和托運(yùn)單，正常情況下都是沒問題的，可是當(dāng)有競爭出現(xiàn)的時候，風(fēng)險是非常大的。害人之心不可有，防人之心不可無，一般情況下給司機(jī)200元，司機(jī)就會把清單復(fù)印出來給你， 多加到500元，競爭對手就擁有你的詳細(xì)客戶資料。

　　解決辦法 ：聯(lián)網(wǎng)辦公，所有站點(diǎn)直接打印清單和托運(yùn)單。

　九、信息化系統(tǒng)安全

　　現(xiàn)在的物流公司基本上都有在使用信息化軟件，但是大部分公司都不會考慮安全性，只有在別人提到時才道聽途說的胡亂保護(hù)。系統(tǒng)安全包括兩部分，數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)保密。數(shù)據(jù)安全：單機(jī)版是 軟件用戶的 大群體，主機(jī)有被雷劈、有被水淹、有中毒、有突然壞的。因?yàn)槿鄙俦Ｕ蠙C(jī)制，往往造成不可估量的損失。所以，服務(wù)器 要使用 服務(wù)器，雙硬盤備份，有條件的還可以加一個托管服務(wù)器來保障。數(shù)據(jù)保密：現(xiàn)在大部分公司的軟件都是沒有秘密可言的，有被稅務(wù)直接抱走主機(jī)的，有被操作人員直接導(dǎo)出客戶資料的。